Менеджер тегов

В К50:Трекер вы можете создавать собственные теги и помечать ими соответствующие звонки. Теги - это идентификаторы, которые вы можете создавать сами и которые помогут вам классифицировать звонки. Важно учесть, что данная опция недоступна для пользователей с ограниченным доступом (режим чтения).
В К50:Трекер реализована возможность задавать теги не только в ручном режиме, но и назначать автоматическое тегирование для звонков и заказов.
Управлять списком тегов и создавать новые можно из меню Настройки -> Менеджер тегов.

Для создания тега перейдите в раздел Настройки -> Менеджер тегов -> Добавить тег:

Теги

Ручное тегирование

Создание тега

Для создания нового тега для звонка необходимо указать следующие параметры:

1
Название

Наименование тега, который вы создаете

2
Цвет

Цвет которым будет обозначен новый тег

3
Описание тега

Краткое описание параметров создаваемого тега.

Чтобы присвоить тег звонку, необходимо перейти на вкладку Звонки:

Теги

Нажмите Добавить тег напротив звонка, к которому нужно добавить тег. Выберите один из тегов из списка или нажмите Создать тег, чтобы добавить новый тег. Задайте новому тегу цвет и название.

Редактирование тега

Чтобы тег отредактировать, выберите Управление тегами, откроется следующее окно:

Теги

В списке созданных тегов найдите нужный и выберите нужную операцию:
Добавить тег - удаление тега
Добавить тег - редактирование тега:

  • изменение название тега;
  • изменение его цвета;
  • добавление описания;
  • назначать тег автоматически.

Автоматическое тегирование

Создание тега

В К50:Трекер реализована возможность назначать автоматическое тегирование для звонков и заказов.

Для создания нового тега для заказа или звонка необходимо указать следующие параметры:

Теги

1
Название

Наименование тега, который вы создаете

2
Цвет

Цвет которым будет обозначен новый тег

3
Описание тега

Краткое описание параметров создаваемого тега.

4
Назначать тег автоматически

Если настройка активна, то будет доступен блок Автоматические правила, где можно задавать условия при выполнении которых теги будут назначаться автоматически.

Условия назначения автоматического тегирования

Данные настройки накладывают ограничения на звонки/заказы.

Проверяемые параметры для звонков

Параметр Описание
Длительность разговора Проверяет длительность звонка (указывается в секундах)
Длительность ожидания Проверяет ожидания ответа на звонок (указывается в секундах)
Час Проверяет конкретный час дня когда произошел звонок
День недели Проверяет день недели когда произошел звонок
Номер клиента Проверяет номера телефонов клиента. Значения указываются через запятую
Номер назначения Проверяет номер телефона, на который звонит клиент. Значения указываются через запятую
Номер для переадресации Проверяет номер телефона, на который переадресовываются звонки. Значения указываются через запятую
Направление Проверяет, кто инициировал вызов. Возможные значения:
  • Прямой - пользователь позвонил на подменный номер
  • обратный - вызов инициировал виджет обратного звонка
Номер обращения Порядковый номер обращения клиента
Статус Проверяет статус звонка. Возможные значения:
  • успешный
  • неудачный
Уникальность Проверяет уникальность звонка. Возможные значения:
  • уникальные - клиент звонит впервые
  • повторные - клиент звонит не в первый раз
Нажатие DTMF клавиш клиентом Проверяет факт нажатия и выбор конкретных клавиш клиентом в тоновом режиме. Допустимые значения для проверки 1234567890#*
Нажатие DTMF клавиш менеджера Проверяет факт нажатия и выбор конкретных клавиш менеджером во время звонка. Допустимые значения для проверки 1234567890#*

Примеры настройки автоматического тегирования для звонков

  1. Автоматическое тегирование для звонков с длительностью разговора больше 5 минут:
    Теги

  2. Автоматическое тегирование для успешных звонков конкретного клиента:
    Теги

Проверяемые параметры для заказов

Параметр Описание
Прибыль Проверяет величину прибыли (например прибыль = 100)
Доход Проверяет величину дохода (например, доход > 20)
Комментарий Комментарий
Тип Проверяет тип заказа. Возможные варианты:
  • онлайн - заказ совершен через форму на сайте
  • офлайн - заказ совершен после звонка
Час Проверяет конкретный час дня когда был сделан заказ
День недели Проверяет день недели когда был сделан заказ

Примеры настройки автоматического тегирования для заказов

  1. Автоматическое тегирование для заказов совершенных в выходные дни:
    Теги

  2. Автоматическое тегирование для заказов с прибылью больше 500 р.:
    Теги

Нажмите Сохранить.
С этого момента для новых звонков и заказов, удовлетворяющих заданным условиям, теги будут назначаться автоматически.