Менеджер тегов

В К50:Трекер вы можете создавать собственные теги и помечать ими соответствующие звонки. Теги — это идентификаторы, которые вы можете создавать сами и которые помогут вам классифицировать звонки. Важно учесть, что данная опция недоступна для пользователей с ограниченным доступом (режим чтения). В К50:Трекер реализована возможность задавать теги не только в ручном режиме, но и назначать автоматическое тегирование для звонков и заказов. Управлять списком тегов и создавать новые можно из меню НастройкиМенеджер тегов.

Для создания тега перейдите в раздел НастройкиОбщие настройкиТеги. Нажмите Добавить Тег

Теги

Ручное тегирование

Создание тега

Для создания нового тега для звонка необходимо указать следующие параметры:

1
Название
Наименование тега, который вы создаете

2
Цвет
Цвет которым будет обозначен новый тег

3
Описание тега
Краткое описание параметров создаваемого тега.

Чтобы присвоить тег звонку, необходимо перейти на вкладку Звонки:

Теги

Нажмите Добавить тег напротив звонка, к которому нужно добавить тег. Выберите один из тегов из списка или нажмите Создать тег, чтобы добавить новый тег. Задайте новому тегу цвет и название.

Редактирование тега

Чтобы отредактировать тег, найдите его в списке тегов:

Теги

В списке созданных тегов найдите нужный и выберите нужную операцию:

Добавить тег — удаление тега

Добавить тег — редактирование тега:

  • изменение название тега;
  • изменение его цвета;
  • добавление описания;
  • назначать тег автоматически.

Автоматическое тегирование

Создание тега

В К50:Трекер реализована возможность назначать автоматическое тегирование для звонков и заказов.

Для создания нового тега для заказа или звонка необходимо указать следующие параметры:

Теги

1
Название
Наименование тега, который вы создаете

2
Цвет
Цвет которым будет обозначен новый тег

3
Описание тега
Краткое описание параметров создаваемого тега.

4
Назначать тег автоматически
Если настройка активна, то будет доступен блок Автоматические правила, где можно задавать условия при выполнении которых теги будут назначаться автоматически.

Условия назначения автоматического тегирования

Данные настройки накладывают ограничения на звонки/заказы.

Проверяемые параметры для звонков

Параметр Описание
Длительность разговора Проверяет длительность звонка (указывается в секундах).
Длительность ожидания Проверяет ожидания ответа на звонок (указывается в секундах).
Час Проверяет конкретный час дня когда произошел звонок.
День недели Проверяет день недели когда произошел звонок.
Номер клиента Проверяет номера телефонов клиента. Значения указываются через запятую.
Номер назначения Проверяет номер телефона, на который звонит клиент. Значения указываются через запятую.
Номер для переадресации Проверяет номер телефона, на который переадресовываются звонки. Значения указываются через запятую.
Направление Проверяет, кто инициировал вызов. Возможные значения:
  • Прямой — пользователь позвонил на подменный номер.
  • Обратный — вызов инициировал виджет обратного звонка.
Номер обращения Порядковый номер обращения клиента.
Статус Проверяет статус звонка. Возможные значения:
  • Успешный.
  • Неудачный.
Уникальность Проверяет уникальность звонка. Возможные значения:
  • Уникальные — клиент звонит впервые.
  • Повторные — клиент звонит не в первый раз.
Нажатие DTMF клавиш клиентом Проверяет факт нажатия и выбор конкретных клавиш клиентом в тоновом режиме. Допустимые значения для проверки: 1234567890#*.
Нажатие DTMF клавиш менеджера Проверяет факт нажатия и выбор конкретных клавиш менеджером во время звонка. Допустимые значения для проверки: 1234567890#*.
Страница входа Проверяет, с какой страницы начал клиент. Возможные значения:
  • Равно.
  • Не равно.
  • Содержит.
  • Не содержит.
Уникальный звонок Возможные значения:
  • Да.
  • Нет.
Целевой звонок Возможные значения:
  • Да.
  • Нет.
Уникально-целевой звонок Возможные значения:
  • Да.
  • Нет.
Текст разговора оператора Проверяет вхождение введенного слова в поле CallTranscript.channel1Text. Анализ запускается в момент появления расшифровки разговора вторым воркером. Возможные значения:
  • Содержит.
  • Не содержит.
Текст разговора клиента Проверяет вхождение введенного слова в поле CallTranscript.channel2Text. Возможные значения:
  • Содержит.
  • Не содержит.
Проставлены теги Возможные значения:
  • Да.
  • Нет — если в момент появления расшифровки текста у звонка уже стоит хотя бы один тег, то условия Текст разговора (...) игнорируются.
Теги Возможные значения:
  • Из указанных — если указан Тег X и в момент появления расшифровки текста у звонка не стоит этот тег, то условия Текст разговора (...) игнорируются.
  • Не из указанных — аналогично, если у звонка стоит этот тег.
Прошло часов Возможные значения:
  • Больше.
  • Больше или равно.
  • Равно.
  • Например, Прошло часов = Больше 2. Тогда, если расшифровка текста появится быстрее, чем через 2 часа с момента звонка, то условия Текст разговора (...) будут игнорированы.
Параметр Описание
Длительность разговора Проверяет длительность звонка (указывается в секундах).
Длительность ожидания Проверяет ожидания ответа на звонок (указывается в секундах).
Час Проверяет конкретный час дня когда произошел звонок.
День недели Проверяет день недели когда произошел звонок.
Номер клиента Проверяет номера телефонов клиента. Значения указываются через запятую.
Номер назначения Проверяет номер телефона, на который звонит клиент. Значения указываются через запятую.
Номер для переадресации Проверяет номер телефона, на который переадресовываются звонки. Значения указываются через запятую.
Направление Проверяет, кто инициировал вызов. Возможные значения:
  • Прямой — пользователь позвонил на подменный номер.
  • Обратный — вызов инициировал виджет обратного звонка.
Номер обращения Порядковый номер обращения клиента.
Статус Проверяет статус звонка. Возможные значения:
  • Успешный.
  • Неудачный.
Уникальность Проверяет уникальность звонка. Возможные значения:
  • Уникальные — клиент звонит впервые.
  • Повторные — клиент звонит не в первый раз.
Нажатие DTMF клавиш клиентом Проверяет факт нажатия и выбор конкретных клавиш клиентом в тоновом режиме. Допустимые значения для проверки: 1234567890#*.
Нажатие DTMF клавиш менеджера Проверяет факт нажатия и выбор конкретных клавиш менеджером во время звонка. Допустимые значения для проверки: 1234567890#*.
Страница входа Проверяет, с какой страницы начал клиент. Возможные значения:
  • Равно.
  • Не равно.
  • Содержит.
  • Не содержит.
Уникальный звонок Возможные значения:
  • Да.
  • Нет.
Целевой звонок Возможные значения:
  • Да.
  • Нет.
Уникально-целевой звонок Возможные значения:
  • Да.
  • Нет.
Текст разговора оператора Проверяет вхождение введенного слова в поле CallTranscript.channel1Text. Анализ запускается в момент появления расшифровки разговора вторым воркером. Возможные значения:
  • Содержит.
  • Не содержит.
Текст разговора клиента Проверяет вхождение введенного слова в поле CallTranscript.channel2Text. Возможные значения:
  • Содержит.
  • Не содержит.
Проставлены теги Возможные значения:
  • Да.
  • Нет — если в момент появления расшифровки текста у звонка уже стоит хотя бы один тег, то условия Текст разговора (...) игнорируются.
Теги Возможные значения:
  • Из указанных — если указан Тег X и в момент появления расшифровки текста у звонка не стоит этот тег, то условия Текст разговора (...) игнорируются.
  • Не из указанных — аналогично, если у звонка стоит этот тег.
Прошло часов Возможные значения:
  • Больше.
  • Больше или равно.
  • Равно.
  • Например, Прошло часов = Больше 2. Тогда, если расшифровка текста появится быстрее, чем через 2 часа с момента звонка, то условия Текст разговора (...) будут игнорированы.

Примеры настройки автоматического тегирования для звонков

  1. Автоматическое тегирование для звонков с длительностью разговора больше 5 минут: Теги

  2. Автоматическое тегирование для успешных звонков конкретного клиента: Теги

Проверяемые параметры для заказов

Параметр Описание
Прибыль Проверяет величину прибыли (например прибыль = 100)
Доход Проверяет величину дохода (например, доход > 20)
Комментарий Комментарий
Тип Проверяет тип заказа. Возможные варианты:
  • онлайн — заказ совершен через форму на сайте
  • офлайн — заказ совершен после звонка
Час Проверяет конкретный час дня когда был сделан заказ
День недели Проверяет день недели когда был сделан заказ
Параметр Описание
Прибыль Проверяет величину прибыли (например прибыль = 100)
Доход Проверяет величину дохода (например, доход > 20)
Комментарий Комментарий
Тип Проверяет тип заказа. Возможные варианты:
  • онлайн — заказ совершен через форму на сайте
  • офлайн — заказ совершен после звонка
Час Проверяет конкретный час дня когда был сделан заказ
День недели Проверяет день недели когда был сделан заказ

Примеры настройки автоматического тегирования для заказов

  1. Автоматическое тегирование для заказов совершенных в выходные дни: Теги

  2. Автоматическое тегирование для заказов с прибылью больше 500 р.: Теги

Нажмите Сохранить. С этого момента для новых звонков и заказов, удовлетворяющих заданным условиям, теги будут назначаться автоматически.

Автоматическое тегирование звонков с автоответчиком

Спам-звонки с автоответчиком отнимают лишнее время и силы у операторов колл-центров. С помощью К50 вы можете автоматически определять такие звонки, сбрасывать их и помечать тегом «Автоответчик у клиента».

Чтобы включить автоматическое определение, зайдите в НастройкиОбщие настройкиОпределение автоответчика и выберите нужные опции:

Определение автоответчика

  • (Прямой звонок) Прерывать звонок, если автоответчик на стороне клиента

    Если звонит не человек, а робот, то сервис прервет входящий звонок, присвоит статус «Неудачный» и тег «Автоответчик у клиента».

  • (Обратный звонок) Прерывать звонок, если автоответчик на стороне клиента

    Если на исходящий обратный звонок отвечает робот, то сервис прервет входящий звонок, присвоит статус «Неудачный» и тег «Автоответчик у клиента». Чтобы остановить последующие прозвоны на данный номер — отключите их вручную.