Отчет по лидам
Лиды - это раздел, в котором можно посмотреть информацию по лидам, которые поступают из социальных сетей Facebook, Instagram, Вконтакте, MyTarget по рекламному формату Lead Ads .
Отчет по лидам предоставляет подробную информацию по каждому лиду с указанием даты заявки, источника, статуса, а также информацию о звонке и контактных данных клиента, оставившего заявку. Отчет строится за определенный период времени.
Настройка отчета
Ниже описаны инструменты, с помощью которых вы можете настроить вид отчета.
Позволяет выгружать отчет в формате CSV.
В выгрузке будут доступны данные:
- по всем основным параметрам лида, включая всю дополнительную информацию (контакт, название, источник, статус, теги и пр.);
- за выбранный период;
- с учетом активных фильтров.
Можно выбрать календарный период времени, за который будет построен отчет. По умолчанию отображаются данные за месяц. Доступны стандартные диапазоны дат, а также можно выбрать собственный диапазон.
В виджетах указаны обобщенные данные по лидам за выбранный период.
| Виджет | Описание |
|---|---|
| Все лиды | Общее количество поступивших заявок за выбранный период |
| Успешных | Общее кол-во лидов, которые завершились успешным обратным звонком |
| Неудачных | Общее кол-во лидов, по которым не удалось совершить связь с клиентом через обратный звонок. Например, если в форме был указан не валидный номер телефона, либо количество попыток прозвона достигло лимита, указанного в настройках обратного звонка. |
| В обработке | Лиды, по которым был запланирован, но ещё не совершен обратный звонок. |
| Средняя длительность ожидания обработки | Средняя разница во времени между моментом создания лида и обратным звонком. |
| Средняя длительность обработки | Среднее время полной обработки лида. |
4Фильтрация отчета
Фильтры позволяют работать с лидами, удовлетворяющими определенным условиям.
Условия могут применяться на все параметры лида (контакт, источник, и пр.)
Полный список доступных фильтров:
| Параметр | Описание |
|---|---|
| Статус | Статус лида:успешный неудачный в работе создано |
| Контакт | Имя и номер телефона пользователя, указанные в лиде. Номер телефона указывается в формате 7хххххххххх, имя указывается точно так, как его ввел пользователь (в т.ч. любые символы, включая emoji) |
| Теги | Теги, назначенные лиду в К50:Трекер |
| Имя пользователя | Имя пользователя, указанное в лиде в том виде, в котором его ввёл пользователь (в т.ч. любые символы, включая emoji) |
| Телефон | Номер телефона пользователя, указанный в лиде. В интерфейсе К50:Трекер отображается в виде 7хххххххххх |
| Email пользователя, указанный в лиде | |
| Название lead source | Название подключения (аналог пулов в коллтрекинге) в интерфейсе K50:Трекер |
| Id формы | Идентификатор формы сбора лидов |
| Имя формы | Название формы, которая собрала лид в соцсети |
| Id страницы | Идентификатор рекламной страницы, с которой был импортирован лид |
| Имя страницы | Название рекламной страницы, с которой был импортирован лид |
| Тип трафика | Тип трафика, к которому относится источник. В соцсетях определяется либо из значения поля формы сбора лидов, либо заранее прописывается(является статичной настройкой) в К50:Трекер |
| Источник | Источник посещения на основе метки utm_source. В соцсетях определяется либо из значения поля формы сбора лидов, либо заранее прописывается(является статичной настройкой) в К50:Трекер |
| Ключевое слово | Определяется на основе данных реферера и метки utm_term. В соцсетях определяется либо из значения поля формы сбора лидов, либо заранее прописывается(является статичной настройкой) в К50:Трекер |
| Utm_source | Метка utm_source, указанная в ссылке на сайт. В соцсетях определяется либо из значения поля формы сбора лидов, либо заранее прописывается(является статичной настройкой) в К50:Трекер |
| Utm_term | Метка utm_medium, указанная в ссылке на сайт. В соцсетях определяется либо из значения поля формы сбора лидов, либо заранее прописывается(является статичной настройкой) в К50:Трекер |
| Utm_content | Метка utm_content, указанная в ссылке на сайт. В соцсетях определяется либо из значения поля формы сбора лидов, либо заранее прописывается(является статичной настройкой) в К50:Трекер |
| Utm_campaign | Метка utm_campaign, указанная в ссылке на сайт. В соцсетях определяется либо из значения поля формы сбора лидов, либо заранее прописывается(является статичной настройкой) в К50:Трекер |
| Label | Пользовательское измерение. Прописывается дополнительно в параметре label при инициализации счетчика, чтобы запустить подмену по собственному измерению. |
| Полный реферер | Полное значение реферера. |
| Страница входа | URL страницы, с которой началось посещение. |
| Страница выхода | URL страницы, на которой закончилось посещение. |
| Домен реферера | Значение домена реферера |
| Домен страницы | Значение домена страницы |
| Страница звонка | URL страницы, на которой находился пользователь в момент звонка. |
| Id пользователя | Идентификатор пользователя в К50:Трекер (uuid) |
| Google client id | Идентификатор пользователя (UserID) в Google Analytics. |
| Yandex client id | Идентификатор пользователя (UserID) в Яндекс.Метрике. |
5Тегирование лидов
Наряду с тегированием звонков, вы можете назначать теги и для лидов. Чтобы присвоить тег лиду, нажмите 
, далее выберите один из тегов из списка или нажмите Создать тег, чтобы добавить новый тег. Задайте новому тегу цвет и название.
Редактирование тега
Чтобы тег отредактировать, выберите Управление тегами.
Для удаления достаточно нажать на 
и подтвердить действие.
При нажатии на 
, откроется окно с настройками. Здесь вы можете:
- редактировать название тега;
- изменить его цвет;
- добавить описание.
6Подробная информация о лиде
В разделе дополнительной информации можно увидеть всю доступную информацию по лиду. Для этого нажмите Показать информацию напротив конкретного лида.
Здесь отображена вся история лида с момента его поступления, до последней попытки обработки.
Каждый из этапов может иметь статус успешный или неудачный. Статус неудачный этап может получить по различным причинам, например: пользователь оставил заявку, но не указал номер телефона, в таком случае обратный звонок не может быть совершен.
Возможные этапы обработки лида:
- Поступление лида - Пользователь оставил заявку в Lead Ads форме в социальной сети.
- Запланирован обратный звонок - Звонок менеджеру коллцентра и голосовое сообщение.
- Обратный звонок (со статусом неудачный) - Попытка звонка клиенту оставившему заявку в Lead Ads форме. Попытка может быть неудачной по ряду причин, например: пользователь оставил некорректный номер телефона или не взял трубку.
- Обратный звонок ( со статусом удачный) - Удачная попытка звонка клиенту оставившему заявку в Lead Ads форме.
Здесь доступна контактная информация пользователя, которую он оставил в форме Lead Ads.
Главная информация о лиде (количество заявок, количество попыток дозвона, длительность ожидания и обработки и т.д.)