Google Analytics

Из К50:Трекер можно отправлять звонки и заказы в Google Analytics. Данная интеграция позволяет анализировать данные с привязкой к пользователям Google Analytics, смотреть отчеты по звонкам и заказам в разрезе регионов, браузеров, ключевых слов и формировать списки ремаркетинга для AdWords.

Настройка цели в Google Analytics

К50:Трекер отправляет данные о звонках и заказах в виде события. Для того, чтобы они фиксировались в виде конверсии в Google Analytics, необходимо настроить цель, которая будет срабатывать по событию.

Примечание. Данный шаг не является обязательным, если вам достаточно просматривать информацию в отчете по событиям.

Чтобы создать цель, необходимо перейти в раздел Администратор → Цели


Интеграция с Analytics

Далее создайте пользовательскую цель с типом Событие


Интеграция с Analytics

В качестве значений категории/действия укажите параметры, которые будут отправляться из K50. Заполняйте только те поля, которые будут проверяться при фиксировании цели.

Примечание. Не указывайте в цели параметры, которые вы не планируете отправлять. Например, не следует указывать ценность = 0, если в Трекере не настроена передача ценности события. В противном случае, цель будет некорректно фиксироваться.

Подробнее о создании целей см. в справке Google Analytics

Настройка задачи по отправке события

После того, как вы создали цель, вам необходимо настроить отправку событий в Google Analytics из Трекера. Для этого необходимо перейти в раздел Настройки → Данные → Экспорт данных. Перейдите в раздел Экспорт в Google Analytics


Интеграция с Analytics

Создайте новую задачу на экспорт:

  • Данных по звонкам, отслеживаемых коллтрекингом или полученных через виджет обратного звонка

  • Данных по заказам, импортированных из CRM

Для создания задачи по отправке заказов или звонков необходимо указать следующие параметры:
1. Название задачи

Название, по которому можно будет идентифицировать задачу и определить, для каких целей она была настроена.

2. Номера счетчиков Google Analytics

В данные счетчики будут отправляться события. Допустимо указывать несколько счетчиков через запятую. Формат: UA-XXXXX-Y

3. Проверяемый диапазон данных

Данная настройка указывает, за какой период следует проверять звонки при планировании отправки. Окно экспорта имеет смысл увеличивать, если у вас данные могут поступать с задержкой (например, если информация об успешных заказов поступает с задержкой в неделю, то следует окно экспорта указать в 7 дней). Значение по умолчанию 1 день .

Настройки экспорта звонков

Параметры отправки позволяют уточнить некоторые передаваемые параметры в Google Analytics. Например, вы можете изменить категорию события при отправке звонков.

Проверяемые параметры для звонков:

Звездочкой отмечены обязательные параметры

Параметр Описания
Категория события * Категория передаваемого события. Значение по умолчанию: K50Tracker
Действие события * Действие передаваемого события. Значение по умолчанию: call
Ярлык события * Ярлык передаваемого события. Значение по умолчанию: custom
Доход события * Доход передаваемого события. Значение по умолчанию: 0
Отправлять теги в качестве ярлыка события Если настройка активна, в Google Analytics в качестве ярлыка события будет передаваться тег
Параметр Описания
Категория события * Категория передаваемого события. Значение по умолчанию: K50Tracker
Действие события * Действие передаваемого события. Значение по умолчанию: call
Ярлык события * Ярлык передаваемого события. Значение по умолчанию: custom
Доход события * Доход передаваемого события. Значение по умолчанию: 0
Отправлять теги в качестве ярлыка события Если настройка активна, в Google Analytics в качестве ярлыка события будет передаваться тег

Настройки экспорта заказов

Параметры отправки позволяют уточнить некоторые передаваемые параметры в Google Analytics. Например, вы можете отправлять заказы как транзакцию.

Проверяемые параметры для заказов

Звездочкой отмечены обязательные параметры

Параметр Описание
Категория события * Категория передаваемого события. Значение по умолчанию: K50Tracker
Действие события * Действие передаваемого события. Значение по умолчанию: order
Ярлык события * Ярлык передаваемого события. Значение по умолчанию: custom
Доход события * Доход передаваемого события. Значение по умолчанию: 0
Тип дохода события * Позволяет указать, что следует указывать в качестве дохода. Возможные значения: доход заказа, прибыль заказа
Отправлять комментарий к заказу в качестве действия события Если активна, в действие события будет вставляться комментарий к заказу
Отправлять теги в качестве ярлыка события Если настройка активна, в Google Analytics в качестве ярлыка события будет передаваться тег
Создавать транзакцию при отправке заказа Если активна, то вместе с событием будет создаваться транзакция. Должна быть активна расширенная электронная торговля . Для передачи товаров в заказе необходима интеграция через XML фид
Метка транзакции Значение, передаваемое в параметр affiliate (партнёрство) при отправке заказа в качестве транзакции. Опция полезна для разграничения источника отправки транзакции в Google Analytics
Параметр Описание
Категория события * Категория передаваемого события. Значение по умолчанию: K50Tracker
Действие события * Действие передаваемого события. Значение по умолчанию: order
Ярлык события * Ярлык передаваемого события. Значение по умолчанию: custom
Доход события * Доход передаваемого события. Значение по умолчанию: 0
Тип дохода события * Позволяет указать, что следует указывать в качестве дохода. Возможные значения: доход заказа, прибыль заказа
Отправлять комментарий к заказу в качестве действия события Если активна, в действие события будет вставляться комментарий к заказу
Отправлять теги в качестве ярлыка события Если настройка активна, в Google Analytics в качестве ярлыка события будет передаваться тег
Создавать транзакцию при отправке заказа Если активна, то вместе с событием будет создаваться транзакция. Должна быть активна расширенная электронная торговля . Для передачи товаров в заказе необходима интеграция через XML фид
Метка транзакции Значение, передаваемое в параметр affiliate (партнёрство) при отправке заказа в качестве транзакции. Опция полезна для разграничения источника отправки транзакции в Google Analytics

Условия отправки звонков

Данные настройки накладывают ограничения на отправляемые звонки. Например, для отправки уникальных звонков от 30 секунд необходимо сделать проверку на уникальность и на длительность вызова.

Проверяемые параметры для звонков:

Параметр Описание
Уникально-целевой звонок Уникальный звонок, выполнивший цель (например, звонок более 30 секунд).
Целевой звонок Звонок, выполнивший цель (например, звонок более 30 секунд).
Уникальный звонок Обратный звонок от пользователя, обратившегося впервые за период уникальности.
Подробный статус звонка Подробный статус неудачного обратного звонка:
  • вызов на номер сотрудника запрещен
  • вызов был отклонен сотрудником
  • неправильно указан номер сотрудника
  • сотрудник не отвечает
  • номер сотрудника временно недоступен
  • вызов был отклонен абонентом
  • неправильно указан номер абонента
  • номер абонента временно недоступен
  • абонент не отвечает
Статус звонка Успешный или Неудачный.
Теги Теги звонков через запятую.
Направление звонка Кто инициировал вызов.
  • Прямой — пользователь позвонил на подменный номер.
  • Обратный — вызов инициировал виджет обратного звонка.
ID счетчика Идентификатор счетчика в проекте.
ID звонка Идентификатор звонка.
Длительность ожидания Время ожидания до соединения с колл-центром в секундах.
Длительность звонка Длительность звонка в секундах.
Пул Пул номеров, в котором находится подменный номер, на который был совершен звонок.
Номер звонящего Номера телефонов звонящего. Значения указываются через запятую, например, 79990001100,79990000011.
Подменный номер Подменный номер, на который был совершен звонок.
Название номера Название номера при параллельной ротации.
Label Пользовательское измерение.
Устройство Название устройства, использованного для посещения сайта. Например, Galaxy Note 10.1 3G & WiFi.
Устройство Возможные значения:
  • Desktop — персональные компьютеры и ноутбуки.
  • Mobile Phone— мобильные телефоны.
  • Tablet — планшеты.
  • TV Device— телевизоры и ТВ-приставки.
  • Mobile Device — мобильные устройства, не являющиеся телефонами. Например, iPod Touch.
Страница входа URL страницы, с которой началось посещение.
Полный реферер Реферер посещения.
IP адрес IP-адрес пользователя.
User agent User Agent устройства, с которого осуществлялось посещение.
utm_campaign Метка utm_campaign, указанная в ссылке на сайт.
utm_source Метка utm_source, указанная в ссылке на сайт.
utm_medium Метка utm_medium, указанная в ссылке на сайт.
utm_term Метка utm_term, указанная в ссылке на сайт.
utm_content Метка utm_content указанная в ссылке на сайт.
Источник Источник посещения. Определяется на основе реферера и метки utm_source.
Тип трафика Тип трафика, к которому относится источник. Определяется на основе реферера и метки utm_medium.
Город Город пользователя, в котором совершался визит.
Регион Регион пользователя, в котором совершался визит.
Страна Страна пользователя, в котором совершался визит.
Ключевое слово Ключевое слово (при посещениях с рекламы) или поисковый запрос (при посещениях с поиска). Определяется на основе данных реферера и метки utm_term.
Операционная система Операционая система, установленная на устройстве пользователя.
Страница звонка URL страницы, на которой находился пользователь в момент звонка.
Параметр Описание
Уникально-целевой звонок Уникальный звонок, выполнивший цель (например, звонок более 30 секунд).
Целевой звонок Звонок, выполнивший цель (например, звонок более 30 секунд).
Уникальный звонок Обратный звонок от пользователя, обратившегося впервые за период уникальности.
Подробный статус звонка Подробный статус неудачного обратного звонка:
  • вызов на номер сотрудника запрещен
  • вызов был отклонен сотрудником
  • неправильно указан номер сотрудника
  • сотрудник не отвечает
  • номер сотрудника временно недоступен
  • вызов был отклонен абонентом
  • неправильно указан номер абонента
  • номер абонента временно недоступен
  • абонент не отвечает
Статус звонка Успешный или Неудачный.
Теги Теги звонков через запятую.
Направление звонка Кто инициировал вызов.
  • Прямой — пользователь позвонил на подменный номер.
  • Обратный — вызов инициировал виджет обратного звонка.
ID счетчика Идентификатор счетчика в проекте.
ID звонка Идентификатор звонка.
Длительность ожидания Время ожидания до соединения с колл-центром в секундах.
Длительность звонка Длительность звонка в секундах.
Пул Пул номеров, в котором находится подменный номер, на который был совершен звонок.
Номер звонящего Номера телефонов звонящего. Значения указываются через запятую, например, 79990001100,79990000011.
Подменный номер Подменный номер, на который был совершен звонок.
Название номера Название номера при параллельной ротации.
Label Пользовательское измерение.
Устройство Название устройства, использованного для посещения сайта. Например, Galaxy Note 10.1 3G & WiFi.
Устройство Возможные значения:
  • Desktop — персональные компьютеры и ноутбуки.
  • Mobile Phone— мобильные телефоны.
  • Tablet — планшеты.
  • TV Device— телевизоры и ТВ-приставки.
  • Mobile Device — мобильные устройства, не являющиеся телефонами. Например, iPod Touch.
Страница входа URL страницы, с которой началось посещение.
Полный реферер Реферер посещения.
IP адрес IP-адрес пользователя.
User agent User Agent устройства, с которого осуществлялось посещение.
utm_campaign Метка utm_campaign, указанная в ссылке на сайт.
utm_source Метка utm_source, указанная в ссылке на сайт.
utm_medium Метка utm_medium, указанная в ссылке на сайт.
utm_term Метка utm_term, указанная в ссылке на сайт.
utm_content Метка utm_content указанная в ссылке на сайт.
Источник Источник посещения. Определяется на основе реферера и метки utm_source.
Тип трафика Тип трафика, к которому относится источник. Определяется на основе реферера и метки utm_medium.
Город Город пользователя, в котором совершался визит.
Регион Регион пользователя, в котором совершался визит.
Страна Страна пользователя, в котором совершался визит.
Ключевое слово Ключевое слово (при посещениях с рекламы) или поисковый запрос (при посещениях с поиска). Определяется на основе данных реферера и метки utm_term.
Операционная система Операционая система, установленная на устройстве пользователя.
Страница звонка URL страницы, на которой находился пользователь в момент звонка.

Примеры условий отправки звонков

1.Отправка прямых, уникальных звонков длительностью больше 1 минуты:

2.Отправка информации по звонкам с конкретных номеров и длительностью больше 1 минуты:

3.Отправка информации о звонках с тегом Целевой контакт и длительностью больше 1 мин.:

Условия отправки заказов

Данные настройки накладывают ограничения на отправляемые заказы. Например, для отправки онлайн заказов необходимо выбрать соответствующий тип отправляемого заказа.

Проверяемые параметры для заказов:

Параметр Описание
Статус заказа Возможные значения:
  • Заявка
  • Проект
  • Завершенный заказ
Email Электронная почта клиента, совершившего заказ.
Номер телефона Номера телефонов звонящего. Значения указываются через запятую, например, 79990001100,79990000011.
Контакт Контактное лицо, указанное при заказе.
ID счетчика Идентификатор счетчика в проекте.
Количество Количество заказов, импортированных из CRM.
Сумма заказа Общая сумма заказа.
Теги Теги заказов через запятую.
ID заказа Идентификатор заказа в проекте.
Тип заказа Возможные значения:
  • online — заказ совершен через форму на сайте.
  • offline — любой заказ, который совершен после звонка.
Label Пользовательское измерение.
Устройство Название устройства, использованного для посещения сайта. Например, Galaxy Note 10.1 3G & WiFi.
Устройство Возможные значения:
  • Desktop — персональные компьютеры и ноутбуки.
  • Mobile Phone— мобильные телефоны.
  • Tablet — планшеты.
  • TV Device— телевизоры и ТВ-приставки.
  • Mobile Device — мобильные устройства, не являющиеся телефонами. Например, iPod Touch.
Страница входа URL страницы, с которой началось посещение.
Полный реферер Реферер посещения.
IP адрес IP-адрес пользователя.
User agent User Agent устройства, с которого осуществлялось посещение.
utm_campaign Метка utm_campaign, указанная в ссылке на сайт.
utm_source Метка utm_source, указанная в ссылке на сайт.
utm_medium Метка utm_medium, указанная в ссылке на сайт.
utm_term Метка utm_term, указанная в ссылке на сайт.
utm_content Метка utm_content указанная в ссылке на сайт.
Источник Источник посещения. Определяется на основе реферера и метки utm_source. При отсутствии метки utm_source, но при наличии метки gclid или yclid, назначается соответственно источник googleили yandex.
Тип трафика Тип трафика, к которому относится источник. Определяется на основе реферера и метки utm_medium. При остутствии метки utm_medium, но при наличии метки gclid или yclid, назначется тип трафика cpc.
  • search — трафик с поисковой выдачи.
  • internal — внутренние переходы (посещение, в рамках которого домен реферера совпадает с доменом сайта). Как правило, возникают после длительного бездействия пользователя на сайте.
  • direct — прямой трафик. Пользователи, перешедшие на сайт после ввода его URL в адресной строке браузера или с закладок.
  • social — переходы из социальных сетей.
  • email — преходы из почтовых клиентов.
  • referral — переходы с сайтов, не относящиеся к стандартным категориям.
Город Город пользователя, в котором совершался визит.
Регион Регион пользователя, в котором совершался визит.
Страна Страна пользователя, в котором совершался визит.
Ключевое слово Ключевое слово (при посещениях с рекламы) или поисковый запрос (при посещениях с поиска). Определяется на основе данных реферера и метки utm_term.
Операционная система Операционная система, установленная на устройстве пользователя.
Страница звонка URL страницы, на которой находился пользователь в момент звонка.
Параметр Описание
Статус заказа Возможные значения:
  • Заявка
  • Проект
  • Завершенный заказ
Email Электронная почта клиента, совершившего заказ.
Номер телефона Номера телефонов звонящего. Значения указываются через запятую, например, 79990001100,79990000011.
Контакт Контактное лицо, указанное при заказе.
ID счетчика Идентификатор счетчика в проекте.
Количество Количество заказов, импортированных из CRM.
Сумма заказа Общая сумма заказа.
Теги Теги заказов через запятую.
ID заказа Идентификатор заказа в проекте.
Тип заказа Возможные значения:
  • online — заказ совершен через форму на сайте.
  • offline — любой заказ, который совершен после звонка.
Label Пользовательское измерение.
Устройство Название устройства, использованного для посещения сайта. Например, Galaxy Note 10.1 3G & WiFi.
Устройство Возможные значения:
  • Desktop — персональные компьютеры и ноутбуки.
  • Mobile Phone— мобильные телефоны.
  • Tablet — планшеты.
  • TV Device— телевизоры и ТВ-приставки.
  • Mobile Device — мобильные устройства, не являющиеся телефонами. Например, iPod Touch.
Страница входа URL страницы, с которой началось посещение.
Полный реферер Реферер посещения.
IP адрес IP-адрес пользователя.
User agent User Agent устройства, с которого осуществлялось посещение.
utm_campaign Метка utm_campaign, указанная в ссылке на сайт.
utm_source Метка utm_source, указанная в ссылке на сайт.
utm_medium Метка utm_medium, указанная в ссылке на сайт.
utm_term Метка utm_term, указанная в ссылке на сайт.
utm_content Метка utm_content указанная в ссылке на сайт.
Источник Источник посещения. Определяется на основе реферера и метки utm_source. При отсутствии метки utm_source, но при наличии метки gclid или yclid, назначается соответственно источник googleили yandex.
Тип трафика Тип трафика, к которому относится источник. Определяется на основе реферера и метки utm_medium. При остутствии метки utm_medium, но при наличии метки gclid или yclid, назначется тип трафика cpc.
  • search — трафик с поисковой выдачи.
  • internal — внутренние переходы (посещение, в рамках которого домен реферера совпадает с доменом сайта). Как правило, возникают после длительного бездействия пользователя на сайте.
  • direct — прямой трафик. Пользователи, перешедшие на сайт после ввода его URL в адресной строке браузера или с закладок.
  • social — переходы из социальных сетей.
  • email — преходы из почтовых клиентов.
  • referral — переходы с сайтов, не относящиеся к стандартным категориям.
Город Город пользователя, в котором совершался визит.
Регион Регион пользователя, в котором совершался визит.
Страна Страна пользователя, в котором совершался визит.
Ключевое слово Ключевое слово (при посещениях с рекламы) или поисковый запрос (при посещениях с поиска). Определяется на основе данных реферера и метки utm_term.
Операционная система Операционная система, установленная на устройстве пользователя.
Страница звонка URL страницы, на которой находился пользователь в момент звонка.

Примеры условий отправки заказов

1.Отправка информации по заказам с доходом больше 100 руб.

2.Отправка информации по online заказам

С этого момента информация по настроенным для экспорта звонкам будет поступать в GA. Теперь вы можете анализировать всю информацию по трекеру внутри самого Google Analytics.

Важные особенности интеграции

  1. Данные отправляются в Google Analytics через Measurement Protocol в виде события. Для отслеживания конверсий необходимо создать цель.

Отправка данных требует передачи ID пользователя. Трекер может передавать несколько значений:

  • client_id, выданный Google Analytics:

    • значение передаётся по умолчанию, собирается автоматически, если код Google Analytics установлен на всех страницах вместе с кодом трекера;

    • при отправке данного параметра будет происходить связка с пользователем Google Analytics, что позволит смотреть отчеты по ассоциированным конверсиям и формировать сегменты для Google AdWords.

  • uuid, выданный Трекером

    • значение передаётся в случае, когда не удалось собрать данные о client_id. Такое возможно, если звонок был со статического пула (не привязанного к визиту) или, например, код отслеживания Google Analytics не установлен на сайте;

    • при отправке данного параметра будут доступны данные в основных отчетах, однако привязка не будет осуществляться автоматически;

    • тем не менее, привязка возможна, если активирована отправка userId в опциях отправки Google Analytics.

  1. Следует понимать, что Google Analytics не позволяет изменять исторические данные и фиксирует данные на момент времени отправки их в систему. Отсюда следует следующее:

  • При отправке старых звонков и заказов они будут зафиксированы не на дату их создания, а на дату отправки в Google Analytics, что может усложнить восприятие отчета.

  • При некорректных настройках отправки (например, неверно указан label события) откатить их в Google Analytics не получится. С другой стороны, можно создать отдельную цель, в которую повторно отправить данные с исправленными настройками.

  1. Трекер отправляет данные в Google Analytics каждые 15 минут. Однако, Google Analytics может обрабатывать эти данные до 24ч. Следует это учитывать.

  2. Следует учитывать, что некоторые фильтры профиля могут не пропускать данные из Трекера. Как правило, актуально для звонков из статических пулов, для которых может быть не задан определённый параметр (например, домен сайта).