Настройка обратного звонка

Чтобы попасть в настройки обратного звонка, перейдите в раздел Настройки → Сбор обращений → Настройки обратного звонка.

Callback

Обратите внимание

Данный раздел открывается только по запросу пользователя и с тарифным планом K50 Трекер:LeadAds или обратный звонок.

Общие настройки

Callback

1
Звонить только в рабочее время

Настройка активна по умолчанию. Иначе звонки будут поступать, когда колл-центр не работает.

2
Планировать прозвон заявок, оставленных в нерабочее время

Настройка активна по умолчанию. Заявки, оставленные в нерабочее время, будут обработаны согласно приоритету прозвона.

3
Приоритет прозвона заявок

  • Сначала прозванивать старые – будут обработаны старые (последние) в очереди заявки
  • Сначала прозванивать новые – будут обработаны новые (первые) в очереди заявки.

4
Повторно звонить клиенту при неудачной попытке

Настройка активна по умолчанию. При неудачной попытке дозвона, заявка будет обработана согласно количеству повторных попыток и настроек повторного прозвона.

5
Ограничить одновременное количество звонков в колл-центр

Настройка активна по умолчанию. Нужна для ограничения количества одновременных звонков в колл-центр. Количество можно указать в поле ниже.

6
Время жизни необработанной заявки

Интервал, показывающий, через какое время К50 перестанет планировать прозвон заявки и она станет неудачной. Измеряется в секундах.

7
Минимальный интервал между звонками в коллцентр

Время, через которое будет обработана следующая заявка. Измеряется в секундах.
Позволяет разгрузить колл-центр от потока заявок. Нужно, если менеджеру необходимо некоторое время для внесения дополнительной информации о лиде

8
Планирование повторных заявок

Позволяет ограничить количество заявок, чтобы защитить колл центр от спама или ошибочно созданной заявки. Возможные настройки:
- Обрабатывать все заявки – будет обработка абсолютно всех заявок.
- Не давать оставлять заявки для одинакового IP – повторные заявки, оставленные с одного и того же IP-адреса, не будут прозваниваться.
- Не давать оставлять заявки с одного номера телефона visitor Phone – повторные заявки с одинаковым указанным номером телефона, не будут прозваниваться.
- Не давать оставлять заявки в рамках одного сеанса (связка sid-uuid) – повторные заявки, оставленные в рамках одного сеанса пользователя, прозваниваться не будут.
- Не давать оставлять заявки на одинаковый виджет в рамках одного сеанса (проверяется связка sid-uuid-widgetid) – повторные заявки, оставленные в рамках одного сеанса пользователя на один и тот же виджет, прозваниваться не будут.
- Не сохранять заявки, если они были отправлены с одного ip sid+uuid, visitorPhone – включает в себя все остальные настройки, т.е. одновременно ограничивает повторные заявки, оставленные с одного и того же IP, номера телефона, в рамках сеанса.

Настройки расписания

В этом блоке задается время обработки заявок, в соответствии с графиком работы колл-центра.
По умолчанию установлена настройка – с понедельника по пятницу. Есть возможность добавить поля.

Callback

Состоит из двух блоков:
- День недели
- Интервал времени

Можно задать особое расписание или добавить нерабочие праздничные дни.

Callback

Callback

Повторный прозвон при неудачных попытках

Настройка позволяет кастомно задать условия повторного звонка при первой неудачной попытке.

Callback

В данном примере первая повторная попытка прозвона произойдет через 30 минут после первой неудачной попытки, вторая повторная попытка через час после предыдущей, третья – через 2 часа после предыдущей.

Настройка Время прозвона
now Перезвонить сразу
tomorrow На следующий день с временем начала работы колл-центра (указывается в настройках расписания)
after n minutes Через n минут
after n hours Через n часов
after n days Через n дней с временем начала работы колл-центра (указывается в настройках расписания)
after n days HH:MM Через n дней HH часов MM минут

Если не указаны данные настройки, лиды будут обрабатываться согласно очередности по умолчанию

Настройка Снимать попытку с планирования, если пользователь перезвонил самостоятельно позволяет избежать повторных соединений с клиентом, если после первой неудачной попытки он перезвонил самостоятельно в колл-центр.

Ограничение одновременных звонков в колл-центр

Позволяет настроить поток заявок в колл-центр.

Callback

Максимальная длительность соединения для учета звонков – период, за который проверяется количество совершенных звонков. Измеряется в секундах.
Пример: Допустим, поток звонков большой, в одно время совершается 5 звонков. 3 запускаются, остальные 2 нет, т.к. в текущий момент все операторы заняты. Через время, указанное в настройке Максимальная длительность соединения для учета звонков мы проверяем, сколько звонков завершилось, т.е. освободились ли операторы. Если да, то звонки запустятся дальше.

Количество одновременных соединений – количество одновременных вызовов, котоые может принять колл-центр.

Разные ограничения на разные номера назначения – позволяет кастомно задать настройки, если звонок может принять несколько номеров в колл-центре.