Настройка обратного звонка
Чтобы попасть в настройки обратного звонка, перейдите в раздел .
Данный раздел открывается только по запросу пользователя и с тарифным планом K50 Трекер:LeadAds или обратный звонок.Общие настройки
- 1. Звонить только в рабочее время
-
Настройка активна по умолчанию. Иначе звонки будут поступать, когда колл-центр не работает.
- 2. Планировать прозвон заявок, оставленных в нерабочее время
-
Настройка активна по умолчанию. Заявки, оставленные в нерабочее время, будут обработаны согласно приоритету прозвона.
- 3. Приоритет прозвона заявок
-
Сначала прозванивать старые – будут обработаны старые (последние) в очереди заявки
Сначала прозванивать новые – будут обработаны новые (первые) в очереди заявки.
- 4. Повторно звонить клиенту при неудачной попытке
-
Настройка активна по умолчанию. При неудачной попытке дозвона, заявка будет обработана согласно количеству повторных попыток и настроек повторного прозвона.
- 5. Ограничить одновременное количество звонков в колл-центр
-
Настройка активна по умолчанию. Нужна для ограничения количества одновременных звонков в колл-центр. Количество можно указать в поле ниже.
- 6. Время жизни необработанной заявки
-
Интервал, показывающий, через какое время К50 перестанет планировать прозвон заявки и она станет неудачной. Измеряется в секундах.
- 7. Минимальный интервал между звонками в коллцентр
-
Время, через которое будет обработана следующая заявка. Измеряется в секундах. Позволяет разгрузить колл-центр от потока заявок. Нужно, если менеджеру необходимо некоторое время для внесения дополнительной информации о лиде
- 8. Планирование повторных заявок
-
Позволяет ограничить количество заявок, чтобы защитить колл центр от спама или ошибочно созданной заявки. Возможные настройки:
Обрабатывать все заявки – будет обработка абсолютно всех заявок.
Не давать оставлять заявки для одинакового IP – повторные заявки, оставленные с одного и того же IP-адреса, не будут прозваниваться.
Не давать оставлять заявки с одного номера телефона visitor Phone – повторные заявки с одинаковым указанным номером телефона, не будут прозваниваться.
Не давать оставлять заявки в рамках одного сеанса (связка sid-uuid) – повторные заявки, оставленные в рамках одного сеанса пользователя, прозваниваться не будут.
Не давать оставлять заявки на одинаковый виджет в рамках одного сеанса (проверяется связка sid-uuid-widgetid) – повторные заявки, оставленные в рамках одного сеанса пользователя на один и тот же виджет, прозваниваться не будут.
Не сохранять заявки, если они были отправлены с одного ip sid+uuid, visitorPhone – включает в себя все остальные настройки, т.е. одновременно ограничивает повторные заявки, оставленные с одного и того же IP, номера телефона, в рамках сеанса.
Настройки расписания
В этом блоке задается время обработки заявок, в соответствии с графиком работы колл-центра. По умолчанию установлена настройка – с понедельника по пятницу. Есть возможность добавить поля.
Состоит из двух блоков:
- День недели
- Интервал времени
Можно задать особое расписание или добавить нерабочие праздничные дни.
Повторный прозвон при неудачных попытках
Настройка позволяет кастомно задать условия повторного звонка при первой неудачной попытке.
В данном примере первая повторная попытка прозвона произойдет через 30 минут после первой неудачной попытки, вторая повторная попытка через час после предыдущей, третья – через 2 часа после предыдущей.
| Настройка | Время прозвона |
|---|---|
| now | Перезвонить сразу |
| tomorrow | На следующий день с временем начала работы колл-центра (указывается в настройках расписания) |
| after n minutes | Через n минут |
| after n hours | Через n часов |
| after n days | Через n дней с временем начала работы колл-центра (указывается в настройках расписания) |
| after n days HH:MM | Через n дней HH часов MM минут |
| Настройка | Время прозвона |
|---|---|
| now | Перезвонить сразу |
| tomorrow | На следующий день с временем начала работы колл-центра (указывается в настройках расписания) |
| after n minutes | Через n минут |
| after n hours | Через n часов |
| after n days | Через n дней с временем начала работы колл-центра (указывается в настройках расписания) |
| after n days HH:MM | Через n дней HH часов MM минут |
Если не указаны данные настройки, лиды будут обрабатываться согласно очередности по умолчанию
Настройка Снимать попытку с планирования, если пользователь перезвонил самостоятельно позволяет избежать повторных соединений с клиентом, если после первой неудачной попытки он перезвонил самостоятельно в колл-центр.
Ограничение одновременных звонков в колл-центр
Позволяет настроить поток заявок в колл-центр.
Максимальная длительность соединения для учета звонков – период, за который проверяется количество совершенных звонков. Измеряется в секундах. Пример: Допустим, поток звонков большой, в одно время совершается 5 звонков. 3 запускаются, остальные 2 нет, т.к. в текущий момент все операторы заняты. Через время, указанное в настройке Максимальная длительность соединения для учета звонков мы проверяем, сколько звонков завершилось, т.е. освободились ли операторы. Если да, то звонки запустятся дальше.
Количество одновременных соединений – количество одновременных вызовов, которые может принять колл-центр.
Разные ограничения на разные номера назначения – позволяет кастомно задать настройки, если звонок может принять несколько номеров в колл-центре.